Определите результат нажатия
Различайте четыре случая: кнопка ничего не делает, появляется ошибка загрузки, обновление заканчивается без новых серверов или список меняется, но соединение не работает. Последний случай относится к подключению, а не обязательно к обновлению.
Запишите текст сообщения и время попытки. Посмотрите, обновляете ли вы нужную подписку: в клиенте могут быть несколько записей с похожими названиями.
Проверьте данные в кабинете
Откройте свой конфиг Kirians-VPW и проверьте срок и состояние доступа. Сравните данные сервиса с тем, что показывает клиент. Истёкший или отозванный доступ не станет действующим от повторного нажатия обновления.
Если в кабинете всё действует, получите актуальную ссылку подключения. Старый адрес может перестать работать после перевыпуска конфига. Не публикуйте обе ссылки в чате для сравнения.
Повторите загрузку в другой сети
На том же устройстве сравните Wi-Fi и мобильный интернет. По возможности сначала отключите неработающий туннель: он может мешать клиенту загрузить подписку. Меняйте только сеть, сохраняя остальные условия.
Если обновление работает только в одной сети, это полезный признак недоступности адреса по другому маршруту. Разбор находится в гайде о недоступной ссылке.
Если обновление успешно, но список прежний
Отсутствие новых серверов не всегда является ошибкой. Сервис мог оставить прежний список. Сравните нужную запись, состояние доступа и ожидаемое изменение, а не только количество строк.
Проверьте поиск, фильтры и свёрнутые группы клиента. Если ожидаемый сервер не появился, сохраните сообщение об успешном обновлении и уточните у поддержки, должен ли он входить в ваш конфиг.
Когда повторный импорт уместен
Перед удалением записи убедитесь, что можете получить действующую ссылку и помните собственные настройки. Затем импортируйте актуальный адрес в отдельную запись, если клиент допускает такой тест, и сравните результат.
Если новая запись загружается, а старая нет, проблема может быть в её настройках или адресе. Если обе не загружаются, повторная переустановка приложения редко объясняет недоступность самого источника.
Что сообщить поддержке
Укажите версию Happ, ОС, текст ошибки, сеть и время. Добавьте, меняется ли результат без туннеля и в другой сети. На скриншоте закройте ссылку, QR-код и приватные параметры.