Отделите TUN от подписки
Если серверы уже загружены, но клиент сообщает об ошибке TUN, проблема может находиться на уровне интерфейса, службы или системных разрешений. Это отличается от ошибки импорта и не требует автоматически покупать другой доступ.
Запишите точный текст и код, если приложение его показывает. Укажите выбранный режим и версию клиента. Один и тот же общий симптом может иметь разные причины на Windows, Linux и macOS.
Проверьте разрешения клиента
Используйте официальный установленный клиент и завершите штатный запрос разрешений ОС. На компьютере установщик может настраивать отдельную службу. Если установка службы завершилась ошибкой, сохраните её сообщение.
Не запускайте случайные команды из чужого чата для удаления драйверов. На рабочем компьютере разрешения могут быть ограничены администратором; используйте предусмотренный им способ подключения.
Остановите второе подключение
Проверьте другие VPN-клиенты и программы, меняющие маршруты. Отключите их штатно, затем повторите запуск Happ. Выход из окна не всегда останавливает фоновое соединение: убедитесь в его статусе.
Если TUN заработал после отключения второго клиента, запишите этот результат. Не включайте оба одновременно для дальнейшего теста.
Проверьте официальную стабильную версию
Сравните версию Happ с официальным стабильным выпуском. Перед обновлением сохраните возможность получить конфиг из кабинета и собственные правила.
Если проблема началась сразу после установки или обновления, важны сообщения установщика и службы. Повторная установка без сохранения этих данных может скрыть причину.
Системный прокси как контрольный тест
Если клиент позволяет другой режим, отключите соединение, переключитесь на системный прокси и проверьте браузер на том же сервере. Работа этого режима помогает отделить канал к серверу от запуска TUN.
Это контрольная проверка, а не обещание подключения всех приложений: системный прокси учитывают не все программы. Различия описаны в сравнении режимов.
Что передать поддержке
Нужны ОС, версия клиента, текст ошибки, этап установки, наличие других VPN и результат проверки другого режима. Из диагностических файлов удалите или закройте приватные адреса и ключи. Не публикуйте лог целиком, не просмотрев его содержимое.