Проверьте, что браузер использует нужный клиент
Закройте посторонние прокси-расширения и вторые VPN. Сравните внешний IP до и после подключения именно вашего клиента. Иначе браузер может работать через отдельное расширение, не связанное с Happ.
Проверьте также, что обычная сеть исправна без VPN. Если программа не работает и там, проблема может относиться к самой программе или её серверу.
Посмотрите режим подключения
При системном прокси программы сами решают, учитывать ли настройки ОС. Браузер может их использовать, а отдельная программа — подключаться напрямую. Такое различие не обязательно является неисправностью сервера.
Для программы без поддержки системного прокси проверьте возможность TUN. Если он доступен, измените только режим и повторите тест на прежнем сервере. При ошибке запуска используйте диагностику TUN.
Проверьте исключения и собственные настройки
Посмотрите, не исключена ли программа из VPN. Отдельное приложение может иметь собственный прокси или сетевой профиль. Правило по одному домену не обязано охватывать все адреса сервиса.
Если правила меняли вручную, временно верните последнее изменение и проверьте результат. Не заменяйте весь профиль случайным набором настроек: вы потеряете возможность понять, какой пункт влиял на программу.
Перезапустите программу после смены маршрута
Уже открытое соединение может сохраняться после изменения настроек. Отключите и снова включите клиент, затем полностью закройте и откройте нужную программу.
Сравните одинаковое действие до и после. Если проблема только при входе в аккаунт, а другие сетевые функции работают, отдельно проверьте требования авторизации и время устройства.
Не путайте маршрут с условиями сервиса
VPN не изменяет регион магазина, подписку в стороннем приложении, cookies или состояние аккаунта. Даже при правильном маршруте конкретный сервис может ограничивать доступ по собственным правилам.
Поэтому полезно проверить ещё одну независимую программу. Если работает всё, кроме одной, диагноз отличается от полного отсутствия связи.
Сохраните проверяемый результат
Для поддержки укажите ОС, клиент, режим, имя программы и результат контрольного теста. Пример: «Браузер меняет IP, приложение не соединяется, в TUN результат другой». Такой набор данных помогает быстрее, чем фраза «VPN не работает».