Сначала проверьте результат платежа
Откройте кабинет или бот того аккаунта, из которого начали оплату. Сравните завершение платежа и отражение суммы в балансе сервиса. Списание у банка и состояние конфигурации — разные сведения.
Если сумма не появилась, сохраните время, сумму и идентификатор платежа для обращения через основной сервис. Не оплачивайте повторно только ради проверки и не публикуйте реквизиты карты или полный чек.
Убедитесь, что куплен или продлён нужный конфиг
В Kirians-VPW сначала пополняют баланс, затем покупают или продлевают конфиг с этого баланса. Откройте карточку нужного доступа и проверьте состояние и дату окончания.
Деньги на балансе сами по себе не подтверждают выполненное продление. Если у вас несколько конфигов, сопоставьте тот, который оплачен, с профилем в приложении.
Исключите другой аккаунт
Кабинет и бот должны показывать доступ, который вы собираетесь использовать. Если истории или конфиги различаются, выясните, каким способом вы входили и из какого аккаунта открывали оплату.
Не создавайте новый профиль и не покупайте второй доступ до прояснения этой разницы. Для поддержки полезнее два наблюдения о состоянии аккаунта, чем серия повторных платежей.
Обновите подписку в Happ
После подтверждённого продления существующего конфига обновите его подписку в Happ, затем переподключите нужный сервер. Это обновление данных доступа, а не установка новой версии приложения.
Если сервис не перевыпускал адрес, заново добавлять ту же ссылку обычно не требуется. Если конфиг перевыпущен, импортируйте текущий адрес из его карточки. Для ошибок загрузки используйте диагностику обновления.
Для AmneziaWG проверьте файл и совместимость
Открытая карточка действующего конфига не заменяет проверку клиента. Сопоставьте текущий файл, тип протокола и поддерживаемую версию приложения.
Если после смены параметров сервис выдаёт новый файл, используйте его. Если профиль включается, но нет соединения, переходите к проверке handshake. Повторная оплата не исправляет несовместимый клиент.
Проверьте обычную сеть и сервер
После подтверждения активного доступа сравните подключение без VPN, выбранный сервер и другую доверенную сеть. Не начинайте с полного сброса телефона.
При обращении укажите имя конфига, статус продления, ОС, клиент и результат этих проверок. Подписка, платёж и техническое соединение проверяются по отдельности — так проще найти этап, на котором возникла ошибка.