Сначала проверьте мобильный интернет без VPN
Отключите клиент и откройте несколько независимых сайтов через мобильную сеть. Проверьте баланс или пакет, уровень сигнала и то, действительно ли устройство переключилось с Wi-Fi.
Если обычный доступ тоже отсутствует, сначала разберите сеть оператора. VPN не исправляет отсутствие радиосвязи или исчерпанный доступ в тарифе.
Разделите загрузку подписки и соединение
Посмотрите, видны ли серверы до подключения. Если подписка не обновляется только в мобильной сети, проблема может относиться к её адресу, а не к соединению с выбранным сервером.
Если список загружен, но подключение зависает, записывайте этот симптом отдельно. Для недоступного адреса есть разбор ссылки подписки.
Сравните доступные маршруты
Выберите другой маршрут из выданного вам конфига, не меняя режим и остальные параметры. Проверьте нужную программу, а не только кнопку клиента. Затем верните первый маршрут и сравните повторяемость.
Разные сети могут по-разному доставлять трафик до сервера. Успешный результат на одном операторе или в одном районе не даёт постоянной гарантии для других условий.
Проверьте системные ограничения
Убедитесь, что клиенту разрешена передача данных через мобильную сеть и не включён режим, ограничивающий нужное приложение. Посмотрите настройки экономии трафика и работы в фоне.
Если проблема возникает только после блокировки экрана, используйте диагностику Android или iPhone. Постоянный отказ при открытом экране — другой сценарий.
Не меняйте параметры протокола случайно
Сначала сравните сеть, затем маршрут и только потом отдельные настройки, которые предлагает совместимый клиент. Если изменить всё одновременно, вы не поймёте причину.
Не рассчитывайте, что один произвольный DNS-адрес или готовый набор параметров решит любые ограничения мобильной сети. Для части сетевых условий может не оказаться доступного маршрута в конкретный момент.
Что сообщить поддержке
Укажите оператор, примерное время и регион, тип сети, клиент, маршрут и этап отказа. Не нужно публиковать точный домашний адрес, номер телефона или полную конфигурацию. Особенно полезен результат сравнения на том же устройстве через Wi-Fi.