Отказ сразу после включения
Если переключатель быстро возвращается в выключенное состояние, откройте клиент и посмотрите его сообщение. Проверьте, добавлена ли действующая подписка и выбран ли сервер. Системный переключатель сам по себе не заменяет настройку клиента.
Убедитесь, что вы подтвердили штатный запрос iOS на создание VPN-конфигурации. Если разрешение было отклонено, вернитесь к официальному клиенту и повторите предусмотренный им сценарий.
Другой VPN или профиль
Проверьте, нет ли активного подключения от второго VPN-клиента. Остановите его штатно и попробуйте нужный клиент снова. На управляемом рабочем устройстве действуют ограничения организации — не удаляйте её профили самостоятельно.
Настройки VPN находятся в системных разделах iOS, но их расположение может меняться. Удаление случайного профиля не является универсальным первым шагом диагностики.
Потеря связи при блокировке
Подключитесь, проверьте приложение, затем заблокируйте и разблокируйте экран. Сравните состояние клиента и фактический доступ к интернету. Если значок остаётся, но запросы не идут, это не то же самое, что выключенный переключатель.
Запишите, восстанавливается ли соединение после ручного переподключения. Проверьте тот же сценарий на постоянном Wi-Fi, без смены сети и других одновременно работающих клиентов.
Отказ при переходе на мобильный интернет
Сравните соединение в Wi-Fi и мобильной сети отдельно. Проверьте, разрешены ли клиенту мобильные данные. Если отказ связан именно со сменой сети, используйте отдельный разбор.
Одинаковая подписка может по-разному работать на разных сетевых путях. Не меняйте одновременно сервер и параметры устройства, если хотите найти причину.
Версия приложения и восстановление
Сравните клиент с официальной версией для вашего региона App Store. Перед обновлением убедитесь, что можете получить доступ из кабинета заново. После обновления повторите прежний сценарий, а не только первое включение.
Если нужно переустановить клиент, сначала сохраните возможность повторного импорта. Не считайте удаление приложения продлением или отзывом доступа в сервисе.
Что сообщить поддержке
Укажите модель iPhone, iOS, клиент, сеть, момент отказа и точное сообщение. Особенно полезно различие: «выключается сразу» или «значок остаётся, но сеть пропадает после блокировки». На изображении не показывайте QR-код или адрес подписки.