Проверьте, связан ли отказ с экраном
Подключитесь к одному серверу, проверьте интернет, заблокируйте экран и подождите обычное время до проявления проблемы. После разблокировки посмотрите состояние клиента и повторите сетевой запрос.
Различайте отключение приложения, потерю туннеля и простой отдельного приложения. Значок VPN может оставаться на месте, даже если нужный запрос уже не проходит.
Посмотрите настройки батареи для клиента
Откройте системную карточку установленного Happ или другого используемого клиента. Найдите настройки расхода батареи, фоновой активности или оптимизации. Названия зависят от Android и производителя телефона.
Если система ограничивает фоновую работу, попробуйте разрешить её именно этому приложению и повторите прежний тест. Изменение может увеличить расход батареи, поэтому оцените результат и не отключайте экономию для всех программ без необходимости.
Проверьте мобильные данные и смену сети
Убедитесь, что клиент может передавать данные в фоне и использовать мобильную сеть. Затем сравните поведение при постоянном Wi-Fi и при переключении Wi-Fi на мобильный интернет.
Если отказ возникает только при смене сети, дело может быть в восстановлении соединения, а не только в батарее. Сохраните последовательность действий.
Исключите второй VPN
Остановите другие клиенты, которые используют системное VPN-подключение. Некоторые программы фильтрации трафика также работают через этот механизм.
Проверьте системные настройки постоянного VPN и блокировки соединений без VPN, если включали их самостоятельно. Меняйте только понятный вам пункт и сохраняйте исходное значение.
Обновите клиент и повторите контрольный тест
Сравните установленную версию с официальным источником. Для обновления используйте инструкцию Happ. После обновления проверьте не только первый запуск, но и тот же сценарий блокировки экрана.
Если изменение настройки не помогло, верните её перед следующим тестом. Иначе несколько новых разрешений могут скрыть причину и ухудшить автономность.
Полезные данные для поддержки
Нужны модель телефона, версия Android, версия клиента, тип сети и время до отключения. Укажите, прекращает ли работать весь интернет или одна программа и восстанавливается ли связь вручную без перезагрузки.